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Entscheidungsfindung in
komplexen Situationen
Das Team als Ressource
PD Dr. med. Dipl.- Inform. (FH)
Lorenz Ertl
Das Leben stellt uns immer wieder vor Heraus- ergaben, dass der Mensch selbst – und nicht
forderungen und Entscheidungen. Es gibt ein- etwa technisches Versagen - der wichtigste
fache Entscheidungen, manchmal müssen aber Faktor bei deren Zustandekommen ist.
auch komplexe Entscheidungen mit hoher
Wirkungskraft unter Zeitdruck getroffen wer- Geht etwas schief, hilft die nachträgliche Suche
den. Dies gilt insbesondere für bestimmte nach einem Schuldigen nicht für die Zukunft.
Arbeitsumgebungen in Hochrisiko- / Hochsi- Der Begriff „menschliches Versagen“ ist bei
cherheitsbereichen, wie z.B. in der Luftfahrt, in einer Fehleranalyse in keiner Weise zielfüh-
der Medizin, bei der Feuerwehr, im taktischen rend, denn er stellt nur eine inhärente Anschul-
Umfeld oder auch in bestimmten Industrie- digung dar, eröffnet aber keine Chance die
bereichen. Fehlerwahrscheinlichkeit positiv zu
beeinflussen.
Die zentrale Herausforderung ist in solchen
Situationen… Menschen machen Fehler! Die Frage ist nicht
ob, sondern nur unter welchen Umständen wir
• eine oft sehr komplexe Technik richtig Fehler machen und wie sich diese auswirken.
anzuwenden, Menschliches Verhalten in komplexen und
risikobehafteten Situationen ist interessanter-
• dargebotene Informationen rasch und richtig weise sehr ähnlich und unabhängig vom be-
zu erfassen, ruflichen Umfeld. [1]
• das Wesentliche vom Unwesentlichen zu In der Regel ist es nicht eine einzelne Entschei-
trennen und… dung, die einen Unfall oder ernsten Zwischen-
fall herbeiführt. sondern eine Verkettung vieler
• adäquat zu reagieren, das heißt, in der Faktoren. Es handelt sich letztlich um ein
jeweiligen Situation die richtige Entscheidung Systemversagen. In der Luftfahrt wurde
zu treffen. hierfür ein detailliertes Klassifikationssystem
(„HFACS – Human Factors Analysis and Classi-
Retrospektive Analysen von Zwischenfällen fication System“) entwickelt. [2] Bei der
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